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AGUAS DE HUELVA ADAPTA SUS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE A PERSONAS SORDAS Y CIEGAS
martes, 13 de junio de 2017

INCORPORA A SU DEPARTAMENTO DE CLIENTES, UN SISTEMA DE VIDEO-INTERPRETACIÓN PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS CON DISCAPACIDAD AUDITIVA, Y UN MANUAL EN LENGUAJE BRAILLE CON INSTRUCCIONES PARA PERSONAS CIEGAS

En las instalaciones de Aguas de Huelva se han presentado los nuevos servicios de atención al cliente adaptados a personas sordas y ciegas. Marcos Martín, director gerente de EMAHSA ha presentado las iniciativas acompañado por la teniente de alcalde de Economía y Hacienda en el Ayuntamiento de Huelva y presidenta de la empresa, María Villadeamigo, la concejala de políticas sociales e igualdad Alicia Narciso, el director de la ONCE en Huelva, Nicolás Vargas, el presidente de la asociación de sordos de Huelva, Juan Martínez Ramírez, y el gerente de la empresa Comunicados en lengua de signos, Antonio Vega.

Mediante estas iniciativas, EMAHSA incorpora un servicio de vídeo-interpretación on-line en tiempo real en lengua de signos en su sistema de atención al cliente. Esta novedad, permitirá a las personas sordas o con algún grado de dificultad auditiva ponerse en contacto con la empresa a través de intérpretes de lengua de signos que les ayudarán en sus gestiones relacionadas con su contrato de suministro.

Asimismo, la empresa ha contado con el apoyo de la ONCE para la elaboración de un manual adaptado en lenguaje braille con el que los clientes y usuarios ciegos, podrán leer las instrucciones respecto a la documentación necesaria para realizar diferentes gestiones relacionadas con sus contratos de suministro.

En este mismo sentido, técnicos de EMAHSA y de la ONCE están estudiando conjuntamente nuevas fórmulas para implementar mejorar futuras en las instalaciones de la empresa para la atención de usuarios ciegos.

Mediante el acuerdo alcanzado, con Comunicados, las personas sordas podrán ser atendidas por los empleados de la empresa, que contactarán a través de sus pc mediante una webcam con los intérpretes de lenguaje de signo de Comunicados.

Es decir, dispondrán de un traductor on-line, que interpretará al lenguaje oral lo que transmite la persona sorda, y a la persona sorda a entender la lengua oral, interpretando a la lengua de signos lo que transmite el trabajador de Aguas de Huelva. El sistema conecta en tiempo real al cliente que sufre anacusia con un servicio de atención personalizada a través de un video-intérprete de lengua de signos.

Para reforzar la atención a este colectivo, los empleados del área de atención al cliente de  EMAHSA, han recibido un curso de lengua de signos impartido por la Asociación Cultural de Sordos de Huelva.

También se ha contemplado la gestión telefónica no presencial, para las personas sordas que necesitan solicitar información y solventar sus dudas desde su misma casa. Para acceder al servicio, sólo es necesario disponer de conexión a internet y de un ordenador personal con webcam, una videocámara con IP, un videoteléfono o un dispositivo móvil 3G con vídeo llamada. Es importante que el cliente tenga a mano su DNI y su factura de Aguas de Huelva ya que los agentes encargados de atenderle le podrán solicitar algunos de estos datos.

El horario de atención de video llamadas de Comunicados es de lunes a viernes de 9:00h a 14:00h. El acceso a la plataforma se podrá realizar desde la web de Emahsa o desde la misma web de Comunicados.

En palabras del director gerente de Aguas de Huelva Marcos Martín; “Con estas iniciativas, que se unen a los convenios que Emahsa mantiene con entidades como Asprodesordos o el Club Deportivo Sordos de Huelva, la empresa da un paso más en favor de impulsar la integración y accesibilidad universal de las personas con discapacidad de nuestra ciudad”.

 

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