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VALORACIONES POSITIVAS DE ATENCION AL CLIENTE
lunes, 09 de octubre de 2017

Tras la instalación en Aguas de Huelva de la máquina HappyOrNot ya tenemos la primera valoración mensual de resultados del mes de septiembre.

Con una participación en la encuesta de 443 personas, un 90 % de las mismas ha transmitido que la atención ha sido muy positiva.

HappyOrNot es una original máquina que pregunta a los usuarios que pasan por nuestra oficina, por el grado de satisfacción con las instalaciones y servicios recibidos durante su visita.

La máquina instalada en la salida del departamento de atención al cliente, tiene un manejo muy fácil, e incorpora cuatro botones, que van del verde al rojo, para sondear sobre la experiencia del usuario por la atención recibida de los empleados de EMAHSA. El cliente puede dejar constancia de esta manera, de una forma muy sencilla, de su satisfacción o queja por el trato o servicio recibido con sólo pulsar uno de estos botones.

El formato de encuesta de opinión utilizado es el denominado “HappyOrNot”. Aguas de Huelva estima que el sistema elegido resulta para los clientes más atractivo que las encuestas tradicionales al ser planteado como un juego y realizarse de forma voluntaria.


La empresa irá cambiando la pregunta cada cierto tiempo monitorizando la experiencia percibida por sus usuarios sobre determinados servicios. Los resultados de sus encuestas interactivas servirán para pulsar de primera mano las necesidades de los clientes y mejorar los servicios en base a sus demandas.

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