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Defensor del Cliente
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Para potenciar el diálogo y el compromiso con sus clientes, Aguas de Huelva ha decidido implantar la figura del Defensor del Cliente en su organización.

Para garantizar el adecuado desarrollo de esta figura, y en la búsqueda de la excelencia en el servicio, nos hemos adherido al "Customer Counsel" cuyas características se describen a continuación:
 

  • Es una figura que analiza de una manera personalizada cada reclamación que recibe de los clientes que no están de acuerdo con la respuesta que han recibido por parte de la empresa.
  • Promueve la mediación entre el cliente y la empresa.
  • Constituye la última opción amigable, para responder al cliente y encontrar una solución a su reclamación.
  • Actúa con imparcialidad frente a las partes, con transparencia en la gestión, con confidencialidad de la información e independencia respecto a las áreas de atención al cliente.
  • Su misión es la defensa y protección de los derechos de los clientes derivados de su relación con cualquiera de las empresas adheridas, entre las que figura Aguas de Huelva.


Si necesitas la mediación del Customer Counsel, accede a su web desde aquí

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