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Los 5 compromisos de Emahsa tienen como fin garantizar la calidad en el servicio y la seguridad en los plazos de respuesta.

cartel 5 compromisos

 

CLASULAS 5 COMPROMISOS CON EL CLIENTE

 

En Aguas de Huelva trabajamos día a día por optimizar los servicios que prestamos a nuestros clientes. Como resultado de este trabajo, hemos adquirido cinco compromisos con nuestros clientes.
A continuación, podrás conocer cada uno de estos compromisos, así como los plazos establecidos e indemnizaciones en caso de incumplimiento.

 

# RESPONSABILIDAD

Como gestores de un recurso escaso y limitado, nuestro objetivo se engloba en las Políticas de Sostenibilidad del Medio Ambiente, velando por un uso responsable del agua. Por tanto, Aguas de Huelva emplea sus recursos y tecnología en informar a sus clientes de aquellos consumos anómalos.
Siempre que detectemos un consumo por encima del habitual, nos comprometemos a comunicártelo mediante aviso depositado en el buzón, o en cualquier caso mediante un mensaje en la factura correspondiente.
En otro caso recibirás una compensación económica de 10 €. Ver cláusulas generales y particulares.

 

# PRECISIÓN

Las facturas emitidas por Aguas de Huelva se efectúan con la máxima exactitud, teniendo en cuenta las lecturas realizadas y las tarifas vigentes en cada momento.
En caso de error en la factura atribuible a la empresa, nos comprometemos a su rectificación en un plazo máximo de 10 días laborables, a contar desde la solicitud que a tal efecto realice el cliente.
En otro caso recibirás una compensación económica de 10 €. Ver cláusulas generales y particulares.

 

# CONFIANZA

Queremos ser tu servicio de confianza y dar una respuesta ágil y rápida en tus gestiones habituales con el servicio, no sólo ante posibles incidencias.
Nos comprometemos e ejecutar de manera inmediata las siguientes gestiones comerciales que nos solicite: Documentos de pago, actualización de datos (domicilio de correspondencia y datos bancarios), emisión de duplicados de facturas.
En otro caso recibirás una compensación económica de 10 €. Ver cláusulas generales y particulares.

 

# EFICACIA

Este compromiso se engloba en nuestras Políticas de Orientación al Cliente, valorando las opiniones de los mismos cuando el servicio que reciben no alcanza sus expectativas. Dar una respuesta en tiempo es tan importante como la calidad de la misma.
Nos comprometemos a dar respuesta a las reclamaciones en un plazo máximo de 10 días laborables.
En otro caso recibirás una compensación económica de 10 €. Ver cláusulas generales y particulares.

 

# EFICIENCIA

Nuestro objetivo es priorizar la instalación del contador, reduciendo así el espacio de tiempo que el cliente está desabastecido.
Nos comprometemos a instalar el contador en su vivienda o local en un plazo máximo de 3 días laborables  a partir de la formalización del contrato de suministro.
De lo contrario recibirás una compensación económica de 10 €. Ver cláusulas generales y particulares.


 

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