Protección de datos

Protección de datos

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE CLIENTES/USUARIOS

EMPRESA MUNICIPAL DE AGUAS DE HUELVA, S.A.

1. ¿Qué finalidad tiene esta Política de Protección de Datos Personales?

Esta Política de Privacidad tiene por objeto dar a conocer el modo en que obtenemos, tratamos y protegemos los datos personales de nuestros clientes y de aquellas personas que se ponen en contacto con la compañía en relación con los mismos, y en este sentido, la presente Política resulta aplicable, a:

a) Personas que mantienen un contrato o póliza en vigor con Aguas de Huelva para la prestación de algún servicio. Cliente o abonado del servicio.

b) Personas que contactan con Aguas de Huelva para realizar gestiones precontractuales (solicitar un alta, solicitar un cambio de titularidad, o una subrogación o una nueva acometida a un nuevo punto de suministro).

c) Personas que contactan con Aguas de Huelva para informar incidencias del servicio, realizar consultas, formular quejas o reclamaciones de cualquier tipo sin mantener una relación contractual con esta entidad (por ejemplo, hacer una consulta sobre condiciones generales del servicio, notificar una fuga en la vía pública, comunicar una avería, denunciar fraudes de los que tengan conocimiento, etc.).

d) Finalmente, también hace referencia a aquellas personas, terceros distintos del cliente, cuyos datos figuran en un expediente de contrato por haber sido informados por el propio cliente o por el propio interesado, como, por ejemplo, autorizados por el titular para realizar gestiones en el contrato, como contacto para notificaciones, como inquilinos del inmueble, o aquellos cuyas señas de cobro están indicadas en el contrato para el pago de recibos.

2. ¿Quién es el responsable de los datos que facilita?

El responsable del tratamiento de sus datos personales es la Empresa Municipal de Aguas de Huelva, S.A. (en adelante, “Aguas de Huelva”), con NIF número A-21006408 y domicilio en Avenida de Alemania nº 7, 21002 Huelva.

Aguas de Huelva es una compañía de abastecimiento de agua potable, que se rige en su funcionamiento, entre otra normativa, por la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público, Ley 7/1985, de 2 de abril, reguladora de las Bases del Régimen Local, Real Decreto Legislativo 1/2001, de 20 de julio, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Aguas, Decreto 120/91, de 11 de junio modificado por Decreto 327/2012, de 10 de julio por el que se aprueba el Reglamento de suministro domiciliario de agua en Andalucía, Ley 9/2010, de aguas de Andalucía y el canon de mejora y las ordenanzas municipales en materia de Agua y alcantarillado.

3. ¿Qué tipo de datos recoge Aguas de Huelva?

Según la gestión que realice, Aguas de Huelva recogerá los siguientes datos de carácter personal:

I) Datos identificativos y de contacto (nombre, DNI, teléfono fijo o móvil, correo electrónico, etc.), e información sobre el inmueble para el que se gestiona o se pretende gestionar un contrato agua y/o alcantarillado y/o depuración, (dirección, etc.,) datos económicos señas bancarias facilitados por el cliente o por persona autorizada. El número de teléfono móvil podrá ser utilizado, en su caso, para la firma digital de documentos (sistema OTP). Estos datos son necesarios para la correcta prestación del servicio.

II) Datos de consumo y datos técnicos del servicio contratado. Estos datos son necesarios para la correcta prestación del servicio.

III) Distintos datos facilitados voluntariamente por Ud. al ponerse en contacto con nosotros por cualquier motivo (efectuar una reclamación, para comunicar una emergencia, para consultar una duda, etc.). Esta información es necesaria para poder gestionar y responder la petición que realiza.

IV) Datos de terceras personas que el cliente o el mismo tercero facilitan voluntariamente a Aguas de Huelva y que quedarán integrados en el expediente de contrato. Estos datos se utilizan para la correcta prestación del servicio. (ej: datos de contacto de un tercero para notificaciones, datos de terceros que son autorizados por el cliente para realizar gestiones diversas en su nombre en realización con su contrato.

En el caso de que los datos personales aportados pertenecieran a un tercero, quien los facilita garantiza que ha informado a dicho tercero de esta Política de Privacidad y ha obtenido su autorización para facilitar sus datos a Aguas de Huelva con las finalidades señaladas. Igualmente garantiza que los datos aportados son exactos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.

V) Datos relacionados con la navegación que se realiza por la página web corporativa de Aguas de Huelva y/o por la Oficina Virtual y datos facilitados por el usuario a través de la web o de la Oficina Virtual:

  • Datos relacionados con la navegación que se realiza por la página web corporativa de Aguas de Huelva y/o por la Oficina Virtual: Visitar página la web de Aguas de Huelva (http://www.aguashuelva.com y navegar por sus distintas secciones no requiere que se facilite ningún dato de carácter personal. Sin embargo, recogeremos determinada información relacionada con la navegación que realiza (que no siempre nos permitirá identificar al usuario) a través de cookies que se instalarán en su equipo.  Por favor, consulte más detalles sobre esta materia en nuestra Política de Cookies en https://www.aguashuelva.com/politica-de-cookies.
  • Datos facilitados por el usuario al realizar gestiones y trámites a través de la web corporativa de Aguas de Huelva y/o a través de la Oficina Virtual. El usuario de la Web puede realizar diferentes trámites y gestiones para las cuales en algunos casos no será necesario que se registre (“trámites de la Web pública”). Por otra parte, quien sea cliente del servicio podrá registrarse en la Oficina Virtual y realizar todos los trámites y gestiones habilitados (“trámites de la Oficina Virtual”). Para darse de alta en la Oficina virtual el cliente debe aceptar sus Condiciones de Uso (consulte las Condiciones de uso de la Oficina Virtual en https://www.aguashuelva.com/condiciones-uso )

La web tiene su propia Política de Privacidad de la Web de Aguas de Huelva que puede consultar en el siguiente enlace https://www.aguashuelva.com/aviso-legal.

4. Trámites realizados por un tercero o en nombre de una empresa y por Administradores de Fincas

Como norma general, todos los trámites y gestiones que conlleven un tratamiento de datos personales se realizarán por una persona en su propio nombre y en este caso facilitará únicamente datos personales de los que es titular. No obstante, se admitirá que el Usuario facilite datos de un tercero siempre que (i) haya obtenido los datos de forma lícita; (ii) haya informado al afectado, cuando proceda, del trámite o consulta que va a realizar, y (iii) cuente con un interés legítimo para llevar a cabo la gestión que inicia. En este sentido, se podrán efectuar gestiones en nombre de terceros en el caso de:

  • Persona con autorización expresa del titular.
  • Representantes o personas de contacto de personas jurídicas que actúen en nombre de estas.
  • Administradores de Fincas debidamente colegiados, actuando en nombre de comunidades de propietarios y otros clientes.

Los datos personales de los representantes, personas de contacto y Administradores de Fincas se tratarán, en base al interés legítimo (de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 19 de la Ley Orgánica 3/2018), con la única finalidad de gestionar la petición efectuada en nombre de un tercero.

  1. ¿Para qué utilizamos sus datos personales y cuál es la base de legitimación?

Utilizamos sus datos con las siguientes finalidades y con la siguiente base legitimadora según el caso:

I) Gestionar el servicio de abastecimiento de agua y/o alcantarillado y/o depuración que ha contratado. Realizamos distintas gestiones necesarias para prestar el servicio contratado, como, por ejemplo: lecturas periódicas, emisión de facturas, información al cliente sobre los consumos efectuados por distintos medios, cobro de facturas, etc.

El tratamiento de estos datos es necesario para mantener la relación contractual con nuestros clientes.

II) Gestionar y solucionar las incidencias del servicio. Aguas de Huelva lleva a cabo tareas de detección de fugas, control de fraudes en el suministro y balance hidráulico con el objetivo de garantizar una adecuada gestión del agua y el correcto funcionamiento y rendimiento de la red.

Aguas de Huelva tiene un interés legítimo en tratar sus datos personales de sus clientes para detectar fugas y evitar fraudes en el suministro. Por otro lado, el tratamiento de los datos relativos al servicio contratado es necesario para mantener la relación contractual con sus clientes.

III) Atender las solicitudes que Ud. voluntariamente nos efectúe (entre otras: reclamaciones, consultas de dudas, llamadas de emergencia, etc.).

El tratamiento de estos datos es necesario para mantener la relación contractual con nuestros clientes. En el caso de no clientes, el tratamiento se basa en el consentimiento otorgado al contactar con nosotros voluntariamente para hacer cualquier comunicación.

IV) Gestionar la firma de documentos a través del proceso de firma OTP SMS ( One Time Password) Durante el proceso de firma OTP SMS, se vincula la operación de firma con el firmante a través del número de teléfono móvil facilitado por el cliente y con el contenido a través del algoritmo de cálculo del OTP.

El tratamiento de estos datos es necesario para la ejecución del contrato.

  • Realizar estudios estadísticos y/o encuestas de satisfacción a clientes en relación con el servicio contratado, que nos ayuden a mejorar el servicio o diseñar nuevas funcionalidades.
  • Estudios estadísticos. Realizamos estudios estadísticos para mejorar nuestros servicios al cliente o diseñar nuevas funcionalidades. Por ejemplo, evaluamos los niveles de satisfacción, determinaremos promedios periódicos de consumo y prevemos la demanda de agua en diferentes zonas o municipios.

Este tratamiento tiene como base legal el interés legítimo de Aguas de Huelva en tratar sus datos personales de sus clientes y, en particular, su opinión sobre el servicio y la información sobre el consumo y las averías que puedan sufrir, para generar estudios estadísticos o agregados que permitan mejorar los servicios.

  • Encuestas de satisfacción. Asimismo, realizamos a nuestros clientes, encuestas de satisfacción relacionadas con el servicio contratado, para lo que podríamos ponernos en contacto con los clientes a través de teléfono y correo electrónico. En ningún caso se tomarán medidas que le afecten de forma individual y sus datos personales serán anonimizados.

Este tratamiento tiene como base legal el interés legítimo. Aguas de Huelva considera que esta finalidad es compatible con la finalidad del servicio contratado, ya que existe una relación entre ambas finalidades (realizamos encuestas de satisfacción para poder prestarle un mejor servicio). Entendemos, por otro lado, que nuestros clientes pueden esperar razonablemente que su información personal se trate para esta finalidad.

​​​​​​​V) Gestionar el acceso y utilización de la Oficina Virtual.

El tratamiento de estos datos se basa en la existencia de una relación contractual con el cliente y en su consentimiento. Por una parte, la Oficina Virtual es un medio de contacto puesto a disposición solo de clientes con un contrato vigente con Aguas de Huelva. La Oficina Virtual permite al cliente gestionar sus datos y consultar sus datos de contrato (consumos, facturas…) y realizar peticiones relativas al servicio...  Por otro lado, el alta en la Oficina Virtual exige un acto afirmativo claro que refleje el consentimiento del cliente al tratamiento de sus datos personales al solicitar el alta y aceptar las correspondientes Condiciones de uso de la Oficina Virtual.

​​​​​​​VI) Realizar encuestas no relacionadas con el servicio para conocer la percepción que nuestros clientes tienen sobre Aguas de Huelva o sobre las empresas del Grupo SUEZ, mientras dure su contrato y siempre que nos otorgue su consentimiento. La información así recabada será utilizada exclusivamente para obtener valores estadísticos o agregados.

El tratamiento de los datos con esta finalidad se basa en el consentimiento otorgado por el cliente. En todo momento podrá revocar el consentimiento prestado contactando con Aguas de Huelva a través de cualquier medio.

​​​​​​​VII) Ofrecer o remitir a nuestros clientes, información comercial relacionada con los servicios contratados que gestiona Aguas de Huelva, así como sobre actividades y eventos relativos a dicho sector, siempre que nos otorgue su consentimiento. Si el cliente nos autoriza a ello, podremos enviarle estas comunicaciones promocionales incluso por medios electrónicos.

El tratamiento de los datos con esta finalidad se basa en el consentimiento otorgado por el cliente. En todo momento podrá revocar el consentimiento prestado contactando con Aguas de Huelva a través de cualquier medio.

​​​​​​​VIII) Elaboración de un perfil sobre el cliente mediante la realización de un seguimiento continuo de su consumo de agua, así como utilizar otros datos que nos haya facilitado, para ofrecerle promociones y servicios personalizados relacionados con el sector del agua y siempre que nos otorgue su consentimiento. Para ello se utilizará, entre otros, sus datos de telelectura, permitiendo entre otras cosas conocer en tiempo real el consumo de agua que realiza.

El tratamiento de los datos con esta finalidad se basa en su consentimiento otorgado por el cliente. En todo momento podrá revocar el consentimiento prestado contactando con Aguas de Huelva a través de cualquier medio.

​​​​​​​IX) Elaboración de un perfilado de nuestros clientes para mejorar las acciones dirigidas a gestionar el cobro de deuda. Para ello se utilizarán variables objetivas tales como número de facturas impagadas, importe deuda de los clientes o antigüedad de los impagos de un contrato que se consideran datos personales. 

Este tratamiento tiene como base legal el interés legítimo de la compañía. 

6. ¿Quiénes pueden acceder a sus datos personales?

Aguas de Huelva cuenta con prestadores de servicios para la realización de algunas tareas propias del contrato que en su caso deberán acceder a sus datos para poder realizar la gestión que solicita. Estos prestadores tendrán la condición de Encargados del tratamiento de acuerdo con la LO 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y únicamente tratarán los datos personales conforme a las instrucciones de Aguas de Huelva. Estos Encargados en ningún caso utilizarán los datos personales del Usuario para fines propios o diferentes a los detallados en esta Política.

Algunos de nuestros proveedores están ubicados en países situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o, estando ubicadas en EEE, comparten la información con otras entidades ubicadas fuera de dicho territorio. Aguas de Huelva garantiza que:

• Las transferencias se realizan a países respecto de los que la Comisión Europea ha declarado que proporcionan un nivel de protección equiparable al europeo.

• En ausencia de dicha declaración de adecuación (en la actualidad, se realizan transferencias a EE UU e India, entre otros), se han firmado las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión.

Puede consultar esta información en la página de la AEPD: https://www.aepd.es/es/derechos-y-deberes/cumple-tus-deberes/medidas-de-cumplimiento/transferencias-internacionales

Para más información sobre esta materia, contacte con el Delegado de Protección de datos de Aguas de Huelva por alguno de los medios indicados en esta Política.

7. ¿A quién comunicamos sus datos?

Aguas de Huelva no comunica sus datos personales a terceros, salvo que Ud. lo consienta o que estemos obligados por ley.

Cuando sea necesario su consentimiento para comunicar sus datos personales a terceros, en los formularios de recogida de datos, le informaremos: de la finalidad del tratamiento, de los datos objeto de comunicación, así como de la identidad o sectores de actividad de los posibles cesionarios de sus datos personales.

Aguas de Huelva sí podría estar obligada a comunicar datos de usuarios, se trate o no de clientes, a las Administraciones competentes que sean titulares de servicios o sean titulares de conceptos tributarios asociados a los servicios que se prestan, o cuando la comunicación resulte necesaria para atender la solicitud o consulta, o cuando sea necesario para gestionar judicialmente una situación de fraude. 

En particular, Aguas de Huelva está obligada por disposición legal a comunicar los datos personales de sus clientes a las siguientes entidades que, entre otros, podrán utilizarlos para:

 

Entidad

Finalidad

Esta comunicación es legal según…

 

Ayuntamiento de Huelva

Envío de ficheros padrones de facturación de Tasa de Basura. Información sobre titularidad del contrato de un inmueble en relación con la Tasa de Basura.

Artículo 17 del Real Decreto Legislativo 2/2004, que aprueba el Texto Refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales.

Junta de Andalucía

Para efectuar la autoliquidación con la Junta de Andalucía del importe facturado y cobrado en concepto de canon autonómico de depuración.

Según la Ley 9/2010, de 30 de julio, de Aguas de Andalucía

Junta de Andalucía

Listados de cortes de suministro, fianzas y expedientes administrativos.

Reglamento del Suministro Domiciliario de Agua de Andalucía, Decreto 120/1991 de 11 de junio; modificado por Decreto 327/2012, de 10 de julio

Agencia Tributaria (AEAT)

Envío a la AEAT en un máximo de cuatro días hábiles el detalle de las facturas emitidas y recibidas.

Sistema de suministro inmediato de información (SII), regulado en el RD 596/2016, de 2 de diciembre y por la Orden HFP/417/2017, de 12 de mayo.

Concesionario de Basura Domiciliaria

Envío de padrones de facturación de Recogida y Transporte de R.S.U. altas y bajas, movimientos de facturación y cobro, relación de impagados de dicho concepto para posterior reclamación.

Según BOP nº 249 de 31/12/2014, modificación de la OF Reguladora de la Tasa por servicios y actividades relacionados con la higiene pública. Expediente de contratación 26/2014 procedimiento abierto del contrato mixto de gestión de recogida y transporte de residuos sólidos urbanos.

VEIASA

Verificaciones de contador

Reglamento del Suministro Domiciliario de Agua de Andalucía, Decreto 120/1991 de 11 de junio; modificado por Decreto 327/2012, de 10 de julio


8. ¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos?

Los datos de clientes se conservarán mientras se mantenga la relación contractual para poder gestionarla adecuadamente. Una vez finalizada dicha relación (transcurridos los plazos de la operativa de cobro de recibos pendientes y resueltos conflictos abiertos en relación con el servicio) deberemos conservar sus datos debidamente bloqueados por todo el periodo en que puedan devengarse responsabilidades legales derivadas de servicios facilitados o de los tratamientos realizados.

Los datos de no clientes facilitados para otras gestiones (consultas, comunicaciones de fraudes…) se conservarán por el tiempo que resulte necesario para gestionar su solicitud, más un periodo adicional a efectos de atender posibles responsabilidades legales derivadas la misma.

En caso de que haya consentido el envío de comunicaciones comerciales, mantendremos sus datos hasta el momento en que nos indique que quiere dejar de recibir nuestras ofertas, incluso aunque haya finalizado la relación contractual con nosotros.

9. ¿Cuáles son sus derechos en materia de protección de datos y cómo puede ejercitarlos?

La Ley le reconoce los siguientes derechos en materia de protección de datos:

Derecho

Contenido

 

 

 

 

 

 

Derecho Acceso

Podrá consultar sus datos personales incluidos en las bases de datos de Aguas de Huelva.

Derecho Rectificación

ContenidoPodrá modificar sus datos personales cuando sean inexactos o incompletos.

Derecho Supresión

ContenidoPodrá solicitar que eliminemos sus datos personales.

Oposición

Solicitar que no tratemos los datos personales para algunas finalidades concretas.

Derecho

Limitación del tratamiento

Contenido Podrá solicitar la limitación al tratamiento de sus datos en los siguientes casos:

- Mientras se comprueba la impugnación de la exactitud de sus datos.

- Cuando el tratamiento es ilícito, pero Ud. se opone a la supresión de sus datos.

- Cuando Aguas de Huelva no necesite tratar sus datos, pero Ud. los necesite para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

- Cuando Ud. se haya opuesto al tratamiento de sus datos para el cumplimiento de una misión en interés público o para la satisfacción de un interés legítimo, mientras se verifica si los motivos legítimos para el tratamiento prevalecen sobre los tuyos.

Derecho Portabilidad

ContenidoPodrá recibir, en formato electrónico, los datos personales que nos haya facilitado, así como a transmitirlos a otro responsable.


Para ejercer los anteriores derechos, o revocar el consentimiento prestado, bastará con que nos envíe su solicitud por cualquiera de los siguientes medios: 

    • Por correo postal a la dirección:. Avenida de Alemania nº 7, 21002 Huelva. 
    • A través del contacta de nuestra web: https://www.Aguas de Huelva-sa.es/contacta.
    • Registrando su solicitud en nuestras oficinas del servicio.

Será necesario aportar fotocopia del D.N.I. o documento equivalente que acredite la identidad y sea considerado válido en derecho. En caso de que se actúe a través de representación legal deberá aportarse, además, DNI y documento acreditativo de la representación del representante.

Aguas de Huelva contestará lo antes posible y en todo caso dentro del plazo de un mes, a las solicitudes recibidas. El plazo podrá prorrogarse hasta dos meses más teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes recibidas. En este caso Aguas de Huelva informará al interesado sobre esta circunstancia indicando los motivos de la dilación.

El ejercicio de derechos es gratuito. No obstante, Aguas de Huelva se reserva el derecho de cobrar un canon cuando las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas, especialmente debido a su carácter repetitivo. En este caso, de acuerdo con el RGPD, Aguas de Huelva podrá optar directamente por no contestar a la solicitud recibida.

Adicionalmente Aguas de Huelva ha nombrado un Delegado de Protección de Datos con quien puede contactar si tiene cualquier duda o queja en materia de protección de datos. Puede contactar con el Delegado de Protección de Datos por cualquiera de los siguientes medios:

    • Correo electrónico: protecciondedatos@aguashuelva.es
    • Correo Postal: Avenida de Alemania nº 7, 21002 Huelva.  A/A de la Delegada de Protección de Datos.​​​​​​​

Su reclamación se investigará de forma confidencial y recibirá una respuesta de nuestro Delegado de Protección de Datos.

En todo caso, como afectado o interesado, puede presentar las denuncias que considere oportunas ante la Autoridad de control competente en materia de Protección de Datos, en este caso el Consejo de Transparencia y Protección de Datos de Andalucía (CTPDA) (Orden de 1 de agosto de 2019, de la Consejería de Turismo, Regeneración, Justicia y Administración Local), a través de las siguientes direcciones de correo areadetransparencia.ctpda@juntadeandalucia.es o ctpdandalucia@juntadeandalucia.es o por alguno de los medios indicados en la página web del CTPDA accesible a través del siguiente enlace: https://www.ctpdandalucia.es/es/content/area-de-proteccion-de-datos