Protección de datos

Protección de datos

1. ¿Qué finalidad tiene esta Política de Protección de Datos Personales?

Esta Política de Privacidad tiene por objeto dar a conocer el modo en que obtenemos, tratamos y protegemos los datos personales de nuestros clientes y de aquellas personas que se ponen en contacto con la compañía en relación con los mismos, y en este sentido, la presente Política resulta aplicable, a:

a) Personas que mantienen un contrato o póliza en vigor con Aguas de Huelva para la prestación de algún servicio. Cliente o abonado del servicio.

b) Personas que contactan con Aguas de Huelva para realizar gestiones precontractuales (solicitar un alta, solicitar un cambio de titularidad, o una subrogación o una nueva acometida a un nuevo punto de suministro).

c) Personas que contactan con Aguas de Huelva para informar incidencias del servicio, realizar consultas, formular quejas o reclamaciones de cualquier tipo sin mantener una relación contractual con esta entidad (por ejemplo, hacer una consulta sobre condiciones generales del servicio, notificar una fuga en la vía pública, comunicar una avería, denunciar fraudes de los que tengan conocimiento, etc.).

d) Finalmente, también hace referencia a aquellas personas, terceros distintos del cliente, cuyos datos figuran en un expediente de contrato por haber sido informados por el propio cliente o por el propio interesado, como, por ejemplo, autorizados por el titular para realizar gestiones en el contrato, como contacto para notificaciones, como inquilinos del inmueble, o aquellos cuyas señas de cobro están indicadas en el contrato para el pago de recibo,

2. ¿Quién es el responsable de los datos que facilita?

El responsable del tratamiento de sus datos personales es la Empresa Municipal de Aguas de Huelva, S.A. (en adelante, “Aguas de Huelva”), con NIF número A-21006408 y domicilio en Avenida de Alemania nº 7, 21002 Huelva.

Aguas de Huelva es una compañía de abastecimiento de agua potable, que se rige en su funcionamiento, entre otra normativa, por la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público, Ley 7/1985, de 2 de abril, reguladora de las Bases del Régimen Local, Real Decreto Legislativo 1/2001, de 20 de julio, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Aguas, Decreto 120/91, de 11 de junio modificado por Decreto 327/2012, de 10 de julio por el que se aprueba el Reglamento de suministro domiciliario de agua en Andalucía, Ley 9/2010, de aguas de Andalucía y el canon de mejora y las ordenanzas municipales en materia de Agua y alcantarillado.

3. ¿Qué tipo de datos recoge Aguas de Huelva?

Según la gestión que realice, Aguas de Huelva tratará las siguientes categorías de datos de carácter personal:

a) Datos identificativos y de contacto:

  • Datos identificativos y de contacto: Nombre, apellidos, DNI, teléfono fijo o móvil, correo electrónico, dirección, audios de voz, documentos acreditativos de la identidad, documentos acreditativos de apoderamiento, protocolos notariales, cargo, empresa y datos de contacto profesional. Algunos datos acreditativos solo serán precisos para llevar a cabo gestiones específicas.
  • Firma: Firma Ológrafa, firma OTP o firma biométrica (en el caso de que en oficina se disponga de este sistema de recogida de firma).
  • Información sobre el inmueble para el que se gestiona o se pretende gestionar un contrato de agua y/o alcantarillado y/o depuración: Dirección del punto de suministro, referencia catastral, nota registral, documento notarial. 

b) Datos económicos y de facturación: señas bancarias facilitados por el cliente o por persona autorizada, nº de factura, importe de facturas y deuda.

c) Datos de consumo y datos técnicos del servicio contratado. Lecturas de consumos, datos de la telelectura, inclusive datos históricos de consumo, nº de contador, tipo de consumo del punto de suministro. Estos datos no siempre nos permitirán identificar al usuario. No obstante, son datos necesarios para la correcta prestación del servicio.

d) Distintos datos facilitados voluntariamente por Ud. al ponerse en contacto con nosotros por cualquier motivo (efectuar una reclamación, para comunicar una emergencia, realizar consultas, solicitar la aplicación de ayudas o bonificaciones sociales cuando proceda en supuestos de vulnerabilidad, comunicación de circunstancias familiares, u otras circunstancias que nos exponga voluntariamente).

e) Datos de terceras personas que el cliente o el mismo tercero facilitan voluntariamente a Aguas de Huelva y que quedarán integrados en el expediente de contrato.   Datos de contacto de un tercero para notificaciones, datos de terceros que son autorizados por el cliente para realizar gestiones diversas en su nombre en realización con su contrato, documentación pública.

En el caso de que los datos personales aportados pertenecieran a un tercero, quien los facilita garantiza que ha informado a dicho tercero de esta Política de Privacidad y ha obtenido su autorización para facilitar sus datos a Aguas de Huelva con las finalidades señaladas. Igualmente garantiza que los datos aportados son exactos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.

Los datos a los que hemos hecho referencia hasta el momento pueden pertenecer al titular del suministro, al consumidor o a terceros autorizados.

f) Datos de acceso y de conexión a la Oficina Virtual: credenciales, dirección IP, tipo e ID del dispositivo, tipo e idioma del navegador, dominio a través del cual se accede al Sitio Web, información de exploración, actividad en el Sitio Web, y cookies. Puede consultar más información sobre cookies en nuestra Política de Cookies disponible en https://www.aguashuelva.com/politica-de-cookies.

Solo le solicitaremos los datos necesarios para llevar las finalidades que se detallan en el apartado 5. Cuando le solicitemos datos personales por medio de formularios web para tramitar su solicitud, marcaremos con un asterisco los datos estrictamente necesarios para llevar a cabo las gestiones. Si no nos facilita esos datos, no podrá continuar la tramitación de la gestión que vaya a realizar.

La web tiene su propia Política de Privacidad de la Web que puede consultar en el siguiente enlace https://www.aguashuelva.com/aviso-legal.

4. Trámites realizados por un tercero o en nombre de una empresa y por Administradores de Fincas

Como norma general, todos los trámites y gestiones que conlleven un tratamiento de datos personales se realizarán por una persona en su propio nombre y en este caso facilitará únicamente datos personales de los que es titular. No obstante, se admitirá que el Usuario facilite datos de un tercero siempre que (i) haya obtenido los datos de forma lícita; (ii) haya informado al afectado, cuando proceda, del trámite o consulta que va a realizar, y (iii) cuente con un interés legítimo para llevar a cabo la gestión que inicia. En este sentido, se podrán efectuar gestiones en nombre de terceros en el caso de:

  • Persona con autorización expresa del titular.
  • Representantes o personas de contacto de personas jurídicas que actúen en nombre de estas.
  • Administradores de Fincas debidamente colegiados, actuando en nombre de comunidades de propietarios y otros clientes.

Los datos personales de los representantes, personas de contacto y Administradores de Fincas se tratarán, en base al interés legítimo (de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 19 de la Ley Orgánica 3/2018), con la única finalidad de gestionar la petición efectuada en nombre de un tercero.

5. ¿Para qué utilizamos sus datos personales y cuál es la base de legitimación?

Trataremos las categorías de datos indicadas en el apartado 3 de esta Política, para las finalidades y con base legitimadora que se indica a continuación:

(I) Utilizaremos sus datos identificativos y de contacto, sus datos económicos y de facturación, sus datos de consumo y datos técnicos del servicio contratado, así como distintos datos facilitados voluntariamente por Ud. al ponerse en contacto con nosotros y los datos de terceras personas que usted o el mismo tercero hayan facilitado y que están integrados en el expediente de contrato, así como los datos de acceso y de conexión a la Oficina Virtual, para gestionar el servicio de abastecimiento de agua y/o alcantarillado y/o depuración que ha contratado: atención de las distintas solicitudes en relación con los servicios prestados (alta, baja, cambio de titularidad, cumplimentación y firma de documentación), lecturas de consumo periódicas, emisión de facturas, cobro de facturas, rectificación de facturas, remisión al cliente, por distintos medios, de información relacionada con el contrato e incidencias del servicio, servicio de atención al cliente, incluida la grabación de las llamadas telefónicas, tramitación de gestiones administrativas, incluidas las necesarias para mantener la exactitud de los datos, las relacionadas con el impago del servicio, la emisión de avisos de corte de suministro y las necesarias para el mantenimiento del servicio.  La base legitimadora de este tratamiento es la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales.

(II) Utilizaremos sus datos identificativos y de contacto, sus datos económicos y de facturación, sus datos de consumo y datos técnicos del servicio contratado, para remitirle avisos y alertas por medios electrónicos sobre cuestiones relacionadas con su servicio (excesos de consumo, situación de posible fuga …) La base legitimadora de este tratamiento es el interés legítimo en mantenerle informado sobre cuestiones relevantes relativas al servicio de agua contratado. Ud. puede oponerse a este tratamiento.

(III) Utilizaremos sus datos identificativos y de contacto , sus datos económicos y de facturación, sus datos de consumo y datos técnicos del servicio contratado, así como distintos datos facilitados voluntariamente por Ud. al ponerse en contacto con nosotros, así como los datos de terceras personas que el usted o el mismo tercero hayan facilitado y que están integrados en el expediente de contrato para atender las solicitudes que Ud. voluntariamente nos efectúe (reclamaciones, consultas de dudas, llamadas de emergencia, aplicación de ayudas o bonificaciones sociales cuando proceda en supuestos de vulnerabilidad, u otros). La base legitimadora es la ejecución del contrato, cuando las solicitudes estén vinculadas a servicios contratados. En el caso de solicitudes que excedan la prestación de servicios contratada, así como en el caso de solicitudes formuladas por no clientes, la base legitimadora será el interés legítimo en atender adecuadamente sus solicitudes o consultas planteadas a través de los diversos medios de contacto existentes. Ud. puede oponerse a este tratamiento.

(IV) Utilizaremos sus datos identificativos y de contacto para gestionar la firma de documentos a través del proceso de firma OTP SMS (One Time Password) o biométrica (en el supuesto de que su oficina cuente con esta tecnología de recogida de firma). Durante el proceso de firma OTP SMS, se vincula la operación de firma con el firmante a través del número de teléfono móvil facilitado por el cliente y con el contenido, a través del algoritmo de cálculo del OTP. En el proceso de firma biométrica se recogen aspectos de la firma (presión, velocidad, trazo) que agrupados la convierten en única.  La base legitimadora de este tratamiento es la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales. Cuando se utilice la firma electrónica que incorpore la tecnología biométrica, la base legitimadora será el consentimiento expreso.

(V) Utilizaremos sus datos identificativos y de contacto, y sus datos de consumo y datos técnicos del servicio contratado, para gestionar y solucionar las incidencias del servicio. La base legitimadora de este tratamiento es la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales.

(VI) Utilizaremos sus datos identificativos y de contacto, y sus datos de consumo y datos técnicos del servicio contratado, para poder hacer un cálculo del rendimiento de la red permitiendo detectar fugas de agua, y fraudes con el objetivo de garantizar un caudal adecuado a la red de suministro. La base legitimadora es el interés legítimo de la Compañía en asegurar un correcto funcionamiento y rendimiento de la infraestructura de agua y garantizar el caudal necesario a las necesidades de suministro a la población. Ud. puede oponerse a este tratamiento.

(VII) Utilizaremos sus datos identificativos y de contacto, datos económicos y de facturación y sus datos de consumo y datos técnicos del servicio contratado, para realizar estudios estadísticos y/o encuestas de satisfacción a clientes en relación con el servicio contratado. La base legitimadora es el interés legítimo en conocer su nivel de satisfacción y detectar aspectos de mejora en relación con los servicios prestados. Ud. puede oponerse a este tratamiento.

(VIII) Utilizaremos sus datos identificativos y de contacto para realizar encuestas no relacionadas con el servicio para conocer la percepción que nuestros clientes tienen sobre Aguas de Huelva o sobre el Grupo SUEZ, mientras dure su contrato y siempre que nos otorgue su consentimiento. La información así recabada será utilizada exclusivamente para obtener valores estadísticos o agregados. La base legitimadora es el consentimiento otorgado por el cliente. Ud. podrá revocar su consentimiento en cualquier momento.

(IX) Utilizaremos sus datos identificativos y de contacto para ofrecerle o remitirle, incluso por medios electrónicos, comunicaciones promocionales sobre los productos y servicios que comercializa y eventos que organiza Aguas de Huelva y/o el Grupo Suez, siempre que nos otorgue su consentimiento. La base legitimadora es el consentimiento otorgado por el cliente. Ud. podrá revocar su consentimiento en cualquier momento.

(X) Utilizaremos sus datos identificativos y de contacto, datos económicos y de facturación, así como sus datos de consumo y datos técnicos del servicio contratado para la elaboración de un perfil sobre el cliente mediante la realización de un seguimiento continuo de su consumo de agua, para ofrecerle promociones y servicios personalizados relacionados con el sector del agua y siempre que nos otorgue su consentimiento. La base legitimadora es el consentimiento otorgado por el cliente. Ud. podrá revocar su consentimiento en cualquier momento.

(XI) Utilizaremos sus datos identificativos y de contacto, datos económicos y de facturación, así como sus datos de consumo y datos técnicos del servicio contratado para la elaboración de un perfilado de nuestros clientes destinado a definir acciones de cobro y recobro de deuda. Para ello se utilizarán variables objetivas tales como número de facturas impagadas, importe adeudado y antigüedad de la deuda de un contrato. La base legitimadora es el interés legítimo de la compañía en gestionar el cobro de deuda de manera eficiente ajustándose a las características de pago e impago individuales de cada cliente.

Para los tratamientos anteriores basados en el interés legítimo el Responsable ha realizado el correspondiente Informe de ponderación de los intereses perseguidos por el Responsable y los derechos y libertades fundamentales de los interesados. En el caso de duda sobre los mismos puede enviar su consulta al DPO de Aguas de Huelva.

6. ¿Quiénes pueden acceder a sus datos personales?

Aguas de Huelva cuenta con prestadores de servicios (empresas del grupo Suez al que pertenece Aguas de Huelva y proveedores externos) para la realización de algunas tareas propias del contrato, que en su caso deberán acceder a sus datos para poder realizar la gestión que solicita. Estos prestadores tendrán la condición de Encargados del tratamiento de acuerdo con la LO 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y únicamente tratarán los datos personales conforme a las instrucciones de Aguas de Huelva. Estos Encargados en ningún caso utilizarán los datos personales del Usuario para fines propios o diferentes a los detallados en esta Política.

Algunos de nuestros proveedores están ubicados en países situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o, estando ubicadas en EEE, comparten la información con otras entidades ubicadas fuera de dicho territorio. Aguas de Huelva garantiza que:

• Las transferencias se realizan a países respecto de los que la Comisión Europea ha declarado que proporcionan un nivel de protección equiparable al europeo.

• En ausencia de dicha declaración de adecuación se han firmado las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión. Puede consultar esta información en la página de la AEPD: https://www.aepd.es/es/derechos-y-deberes/cumple-tus-deberes/medidas-de-cumplimiento/transferencias-internacionales

Para más información sobre esta materia, contacte con el Delegado de Protección de datos de Aguas de Huelva por alguno de los medios indicados en esta Política.

7. ¿A quién comunicamos sus datos?

Aguas de Huelva tiene un interés legítimo en transmitir datos personales de sus clientes dentro del Grupo Suez en España para fines puramente administrativos, cuyo objetivo es la coordinación eficiente de los recursos del Grupo empresarial.

Aguas de Huelva sólo comunicará sus datos personales a terceros si usted lo ha consentido expresamente o cuando venga impuesto por obligación legal.

Cuando sea necesario su consentimiento para comunicar sus datos personales a terceros, en los formularios de recogida de datos le informaremos de la finalidad del tratamiento, de los datos objeto de comunicación, así como de la identidad o sectores de actividad de los posibles cesionarios de sus datos personales.

Aguas de Huelva puede venir obligada a comunicar datos de usuarios, se trate o no de clientes, a las Administraciones titulares de servicios o de conceptos tributarios asociados a los servicios que se prestan, o cuando la comunicación resulte necesaria para atender a un requerimiento de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado o de otra Administración así como cuando sea necesario para gestionar judicialmente alguna cuestión relacionada con el servicio.

Aguas de Huelva está obligada, por disposición legal, a comunicar los datos personales de los clientes del servicio a las siguientes entidades y para la finalidad que se indica a continuación:

 

   Entidad

Finalidad

Esta comunicación es legal según…

 

Junta de Andalucía

Para efectuar la autoliquidación con la Junta de Andalucía del importe facturado y cobrado en concepto de canon autonómico de depuración.

Según la Ley 9/2010, de 30 de julio, de Aguas de Andalucía

Junta de Andalucía

Listados de cortes de suministro, fianzas y expedientes administrativos.

Reglamento del Suministro Domiciliario de Agua de Andalucía, Decreto 120/1991 de 11 de junio; modificado por Decreto 327/2012, de 10 de julio

Agencia Tributaria (AEAT)

Envío a la AEAT en un máximo de cuatro días hábiles el detalle de las facturas emitidas y recibidas.

Sistema de suministro inmediato de información (SII), regulado en el RD 596/2016, de 2 de diciembre y por la Orden HFP/417/2017, de 12 de mayo.

Concesionario de Basura Domiciliaria

Envío de padrones de facturación de Recogida y Transporte de R.S.U. altas y bajas, movimientos de facturación y cobro, relación de impagados de dicho concepto para posterior reclamación.

Según BOP nº 249 de 31/12/2014, modificación de la OF Reguladora de la Tasa por servicios y actividades relacionados con la higiene pública. Expediente de contratación 26/2014 procedimiento abierto del contrato mixto de gestión de recogida y transporte de residuos sólidos urbanos.

VEIASA

Verificaciones de contador

Reglamento del Suministro Domiciliario de Agua de Andalucía, Decreto 120/1991 de 11 de junio; modificado por Decreto 327/2012, de 10 de julio

 

 

8. ¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos?

Los datos se mantendrán por el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas en los apartados anteriores. Transcurrido este plazo, los datos se mantendrán bloqueados por un periodo adicional a efectos de atender posibles responsabilidades legales derivadas la misma.

9. ¿Cuáles son sus derechos en materia de protección de datos y cómo puede ejercitarlos?

La Ley le reconoce los siguientes derechos en materia de protección de datos:

 

Derecho            

 

 

Contenido

 

Derecho Acceso

Podrá consultar sus datos personales incluidos en las bases de datos de Aguas de Huelva.

Derecho Rectificación

Podrá modificar sus datos personales cuando sean inexactos o incompletos.

Derecho Supresión

Podrá solicitar que eliminemos sus datos personales.

Oposición

Podrá oponerse al tratamiento de sus datos personales para las finalidades basadas en el interés público o en el interés legítimo.

Derecho

Limitación del tratamiento

 Podrá solicitar la limitación al tratamiento de sus datos en los siguientes casos:

- Mientras se comprueba la impugnación de la exactitud de sus datos.

- Cuando el tratamiento es ilícito, pero Ud. se opone a la supresión de sus datos.

- Cuando Aguas de Huelva no necesite tratar sus datos, pero Ud. los necesite para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

- Cuando Ud. se haya opuesto al tratamiento de sus datos para el cumplimiento de una misión en interés público o para la satisfacción de un interés legítimo, mientras se verifica si los motivos legítimos para el tratamiento prevalecen sobre los suyos.

Derecho Portabilidad

Podrá recibir, en formato electrónico, los datos personales que nos haya facilitado, así como a transmitirlos a otro Responsable del Tratamiento.


Recuerde que, además, para los tratamientos para los que haya otorgado su consentimiento, podrá Ud. retirarlo en cualquier momento.

Para ejercer los anteriores derechos, o revocar el consentimiento prestado, bastará con que nos envíe su solicitud por cualquiera de los siguientes medios: 

    • Por correo postal a la dirección: Avenida de Alemania nº 7, 21002 Huelva. 
    • A través del contacta de nuestra web: https://www.Aguas de Huelva-sa.es/contacta.
    • Registrando su solicitud en nuestras oficinas del servicio.

Será necesario aportar fotocopia del D.N.I. o documento equivalente que acredite la identidad y sea considerado válido en derecho. En caso de que se actúe a través de representación legal deberá aportarse, además, DNI y documento acreditativo de la representación del representante.

Aguas de Huelva contestará lo antes posible y en todo caso dentro del plazo de un mes, a las solicitudes recibidas. El plazo podrá prorrogarse hasta dos meses más teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes recibidas. En este caso Aguas de Huelva informará al interesado sobre esta circunstancia indicando los motivos de la dilación.

El ejercicio de derechos es gratuito. No obstante, Aguas de Huelva se reserva el derecho de cobrar un canon cuando las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas, especialmente debido a su carácter repetitivo. En este caso, de acuerdo con el RGPD, Aguas de Huelva podrá optar directamente por no contestar a la solicitud recibida.

En todo caso, como afectado o interesado, puede presentar las denuncias que considere oportunas ante la Autoridad de Control competente en materia de Protección de Datos, en este caso el Consejo de Transparencia y Protección de Datos de Andalucía (CTPDA) (Orden de 1 de agosto de 2019, de la Consejería de Turismo, Regeneración, Justicia y Administración Local), a través de las siguientes direcciones de correo areadetransparencia.ctpda@juntadeandalucia.es o ctpdandalucia@juntadeandalucia.es o por alguno de los medios indicados en la página web del CTPDA accesible a través del siguiente enlace: https://www.ctpdandalucia.es/es/content/area-de-proteccion-de-datos

10. Delegado de protección de datos de Aguas de Huelva.

Adicionalmente Aguas de Huelva ha nombrado un Delegado de Protección de Datos con quien puede contactar si tiene cualquier duda o queja en materia de protección de datos. Su reclamación se investigará de forma confidencial.

Puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos por cualquiera de los siguientes medios:

 

Política revisada el 26 de julio de 2021